NỘI DUNG KHÓA HỌC
- Xây dựng hành trình Trải Nghiệm KHÁCH HÀNG từ đó Vận hành hệ thống.
- Bộ tiêu chuẩn dịch vụ phục vụ khách hàng.
- Bộ tiêu chuẩn phục vụ CỨNG & MỀM
- Cách đo lường đánh giá "Khách hàng hài lòng/ không hài lòng" (NPS)
- Chính sách cho khách hàng và cách triển khai
- Vai trò các sản phẩm, dòng sản phẩm trong cửa hàng
- Đo lường hiệu quả sản phẩm, hàng hóa trong hệ thống: Lợi nhuận gộp, vòng quay, kiểm soát hàng tồn, thất thoát
- Quản trị tồn kho - Bài học xương máu ngành bán lẻ
- Công thức đảm bảo doanh thu tại điểm cũng như cách tìm phương pháp TĂNG SỐ
- 4 giai đoạn phát triển của doanh nghiệp Chuỗi.
- Lựa chọn các trụ cột Vận hành trơn tru giai đoạn "Mở rộng".
- Những lầm tưởng về vai trò quản lý vận hành Chuỗi.
- 3 trụ cột trong vận hành giúp NHẤT QUÁN và ĐỒNG BỘ hệ thống Chuỗi
Buổi 1: Các giai đoạn phát triển của Chuỗi và cách thức vận hành theo từng giai đoạn
Buổi 2: Trục vận hành đặt “KHÁCH HÀNG LÀ TRỌNG TÂM”
Buổi 4: Trục vận hành đảm bảo về Doanh Thu/Sản Phẩm
- Quy hoạch mở rộng và chiến lược mở rộng
- Bộ tiêu chí mặt bằng tránh TOANG khi lựa chọn sai mặt bằng
- Hệ thống quản trị bằng công nghệ giúp “GIẢM SỨC NGƯỜI”
- Chuyên môn hoá để tự động hóa khi Nhân Bản Nhanh
- Hệ thống Đo lường quản trị cho các cấp
- Chân dung Giám Đốc Chuỗi
Buổi 5: Vận Hành Trơn Tru & Nhân Bản Thần Tốc
Buổi 6: Trực tiếp HLV Chữa bài tập chính là các CASE thương hiệu của học viên để tìm ra giải pháp về DN ỨNG DỤNG NGAY
- Sơ đồ tổ chức Mẫu tại điểm.
- Quản lý hiệu quả công ca, lương thưởng.
- Đồng hoá nhân sự theo giá trị cốt lõi và tiêu chuẩn phục vụ hệ thống
- Bộ tiêu chuẩn hoá kỹ năng mềm tại điểm bán của chuỗi
- Phương pháp bán hàng thực địa
- Phương pháp phục vụ khách hàng tại điểm
- Triển khai và phối hợp với Khối Hỗ Trợ đảm bảo thực thi hiệu quả.
- Triển khai truyền thông nội bộ nhất quán tránh TAM SAO THẤT BẢN
Buổi 3: Trục vận hành đặt “NHÂN SỰ LÀ TRỌNG TÂM”